2010年9月底，一场关于用户网络隐私的网络大战骤然爆发，一方是以盾牌形象傲立于互联网安全领域的360公司，一方是以企鹅形象赢得数亿用户的即时通讯软件大亨腾讯公司。在这场你往我来的纷争中，双方都强调以用户利益为最高原则，并极尽诚意向用户表明自身的立场。但是在纷乱喧闹的背后，到底是谁泄露了用户的隐私？整个事件的真相到底是什么？掌握发言权的少数人，是否愿意把真相诉诸于公众等问题,依然难觅答案。正是基于这种思考，本文从媒介环境学的角度，对腾讯与360之争展开解读。本文认为，新的媒体技术日益影响人们的生活、身心、态度和能力，人们在使用更多新技术的同时也被技术施加了更多的控制。在这场事件中，真正的受害者是广大用户，他们对任何一方的支持或声讨并不能改变自身深受技术控制的事实。
一、深陷技术包围的媒介环境
媒介环境学(media ecology)这个术语由麦克卢汉创造，但他没有公开使用。1968年，尼尔·波斯曼首次公开使用这个术语。按照他的界定，“媒介是复杂的讯息系统，媒介环境学试图揭示其隐含而固有的结构，揭示媒介对人的感知、理解和感情的影响”①。在对媒介环境学发展演变的梳理中，不难发现其早期鲜明的“技术至上”的痕迹(如麦克卢汉的技术决定论，保罗·利文森的软决定论等)，但随后，技术主义开始向人文主义转向，媒介环境学变为重点关怀研究人与传播媒介的关系。②在这一点上，美国大众传播社会学家桑德拉·鲍尔·洛基奇提出：一个人越依赖于通过使用媒介来满足需求，媒介在这个人生活中所扮演的角色就越重要，而媒介对这个人的影响力也就越大。③随着网络等新兴媒体的普及，人们对媒介的依赖现象不但没有改观，反而在一定程度上被加强了。如果说在传统媒体时代，人们对媒介的依赖更侧重于内容，在如今的新媒体情境下，受众则更侧重于对媒介工具的依赖，换句话说，更侧重于对技术的依赖。比如人们对搜索引擎的使用，对手机报这种快速阅读方式的适应，以及对微博的迷恋等，都是新媒体环境下媒介依赖的种种表现。
这种对媒体的依赖不断引起人文学者的关注和反思。波斯曼著于1992年的《技术垄断——文化向技术投降》一书就是其中的代表，该书猛烈抨击代表着“机器意识形态”的医疗技术垄断(迷恋设备、依赖技术，医生变得没有医术、并不会治病)、电脑技术垄断(不仅产生电脑依赖，而且由此排除个人和组织的社会责任)……但是他所忧心忡忡的现实不仅没有得到改观，反而在18年后变得越来越糟：“在技术垄断的环境里，信息和人的意旨之间的纽带已经被切断了……数量难测，速度惊人，但从理论、意义或宗旨上看却是断裂分割的”。④在当前社会，一方面信息及符号不断产生，另一方面，海量的信息又瞬间过时，信息强迫症笼罩着整个社会。而现代人们的生活几乎都是建立在互联网或手机之上，E-mail、手机、PDA、iPad等占据了人们日常生活中大量的时间。更令人震惊的是，一旦离开这些新技术哪怕很短暂的一段时间，人们就会变得不知所措。
此次事件中的两个主角——腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其QQ的活跃账户数截至2010年3月31日已达5.686亿；⑤360公司的安全卫士是中国用户量最大的安全软件，截至2010年6月，360安全卫士覆盖了近75%的互联网民，用户量超过3亿。⑥也就是说，双方正是拥有着可观的用户数量，才有底气在这场大战中，逼迫用户做出非此即彼的选择。在搜狐网站(第三方)对该事件做出的网络调查中，有36.8%的用户不支持QQ不经用户许可查看隐私，有37.65%的用户认为360隐私保护器的真实目的是向腾讯宣战，干掉腾讯弹窗和广告，但有意思的是，即使是这些用户持有这样的看法，但仍有51.72%的用户表示会继续使用QQ和360。⑦可见用户对其产品都产生了一定程度的依赖，而这种依赖增加了用户在这场纷争中丧失主导的可能性。
二、技术对权利的侵犯与遮蔽
一般认为，互联网、手机、数字电视等新媒体赋予了受众更多的控制自由，每个人都可以成为过去可望而不可及的电子媒介的所有者。信息传播、话语互动的优越性和文化个体地位的显著提升，让不少人乐观地以为平等权、参与权、选择权、主动权，甚至是话语权在逐步向受众回归。事实上，从技术产生可能的角度，就完全有必要对以上看法加以质疑。
尼尔·波斯曼认为：“电脑对普通人有多大的好处呢？他们的隐私更容易被强大的机构盗取。他们更容易被人追踪搜寻、被人控制，更容易受到更多的审查，他们对有关自己的决策日益感到困惑不解；他们常常沦为被人操纵的数字客体。他们在泛滥成灾的垃圾邮件里苦苦挣扎。他们容易成为广告商和政治组织猎取的对象”。⑧波斯曼所描述的这种情形并非危言耸听，新兴技术对消费者权利的侵犯也并非没有先例——它们要么利用普通人的后知后觉，要么通过伪善的遮蔽手段来进行。
在这起纷争中，360首先披露了腾讯公司涉嫌窥视用户隐私的行为；随后，腾讯公司声称360产品才是泄露用户资料的真凶，并表示QQ不能在安装360软件的环境下运行；360回应广大电脑用户将因为QQ而遭遇病毒泛滥之灾；腾讯公司遂邀请第三方瑞星公司做技术验证，权威证实360暗藏4个后门；360又随之发布《360用户隐私保护白皮书》，将360扣扣保镖的源代码托管到中国信息安全测评中心，表示愿随时接受用户监督，以证清白……
到底谁说了谎言？哪一方代表正义？相信大多数普通用户并不能做出明确的判断。而不能做出判断的根源在于这里存在一个技术漏洞——首先，通过技术手段发现问题，然后通过技术手段来证实问题，最后通过技术手段自卫和反驳。双方各自铁证如山，看似不可攻破，但作为普通用户一方，对于这种幕后的技术手段知之甚少，因而这些表面上用于呈现真相的技术性证据，用户对之不能理解，实乃无济于事。在这里，“技术”既可以作为侵权主体对自身行为的一种掩饰，也可以对用户的知情权形成一定的遮蔽。
尽管谁窃取了用户隐私仍不可知，但可以肯定的是，以360和腾讯QQ为代表的技术力量已拥有足够的能力来获取用户的电脑资源，也就是说，事实上用户的(隐私)权利一直被某种技术方式所侵犯，而一旦东窗事发，技术本身又转变为一种自我掩饰的工具，或者移花接木的手段。用波斯曼的话说，技术统治是“工具没有整合到文化里面去，因为它们向文化发起攻击，它们企图成为文化，以便取而代之”。⑨当前的技术并没有顺服的整合进我们已有的文化之中，比如对平等、正义、公开等普世价值的信守，而是时不时成为一种被借用的力量来遮蔽真相。
三、新“技术垄断”的诞生
波斯曼将人类文明的演进划分为三个阶段：第一个阶段是制造工具的文化阶段。第二个阶段是技术统治的文化阶段。第三个阶段是技术垄断的文化阶段，也正是我们正在经历的阶段。他认为技术垄断是这个演化轨迹的必然终端游戏，这是一个冲撞的过程，冲撞的一方是被赋予技术垄断的人类，另一方是造成技术垄断的人类。技术垄断是技术统治失控的产物，技术垄断是“极权主义的技术统治”。⑩
他认为：技术统治阶段的到来原因有两个：一是我们学会了制造和使用先进而复杂的工具和技术；二是工具和技术导致急遽的变革，不仅事物的自然秩序变了，而且我们人类也变了。试想今天在网络等新媒体的冲击下，我们的交往方式、表达习惯、消费行为、价值倾向等是否发生了不经意的转变？——一方面，技术带来生活的便利和个人价值的正向提升；另一方面，技术背后的陷阱同样令我们陷入不可获知、感情欺骗、自我效能降低、消解主流价值等盲区。
技术垄断说简单些就是人被技术所控制，人类所向往的终极自由非但没有借助技术力量所实现，反而陷入了愈缠愈困的境地。事实上，当人们一旦听说某项事物是建立在高科技这三个字上，就立刻产生出某种敬畏，正如中世纪人们对上帝的崇敬。在当前的新媒体环境中，这种情形愈发严重：人们逐渐习惯了技术的升级换代，并且自愿、主动地去接受技术带来的一切服务，而渐失理性的、独立的思考。与波斯曼直截了当的告诫我们警惕“机器的暴政”有所不同，当前的技术垄断可以说是被升级过的——一切都出于人们的自愿。
可以看到，腾讯公司和360公司各有一批忠实的拥趸。在整个事件持续争执的过程中，有很多用户怀揣一种激情，或者一种自发的信任，煞有介事地支持某方。每一次公司发表声明，他们都是慷慨表态，甚至列举种种自己认为正当的理由和正确的证据来支持己方，谴责对方。在微博上，各有一批舆论领袖时时更新言论，引导事态，而这一切都出于自愿——这的确是我们当下生活的时代的一种境况——媒介即环境，媒介和技术成为世界的一个部分，渗透到世界的各个角落，它们影响我们个人和集体的生活方式。
遗憾的是，在这场纷争中，网民并不是真正参与者和最后仲裁者，他们只充当了一个看客的身份，可以证明真相的核心技术没有掌握在用户手里，却反过来将用户控制了；表面上用户拥有自由的选择权(选择安装或下载)、表达权(支持或反对哪方)，但本质上，用户的主导地位和实际作用被遮蔽了。他们处于被控制的技术的垄断、摆弄之下，并且毫无还手之力。国内外众多研究者都已意识到这种悖境，于是他们提倡世俗休息日(secular
Sabbath)来对抗新技术的庞大控制力和影响力。具体说，就是每个星期抽出一天关掉所有的电子设备，包括手机等，让大脑安静一下，享受生活的平静与闲适。
就在腾讯和360关于网络隐私的纷争不断升级引发国内网民持续关注之前，全球最大的社交网站Facebook被曝泄露用户信息，“谷歌街景”也因在加拿大搜集个人信息再次陷入信任危机……种种类似的迹象应该值得人们警醒，在当今对新媒体的一片颂歌中更需要一些盛世危言，因为波斯曼早就预言或警告：技术竞争点燃的是全面的战争，新技术的影响不可能被控制在有限的人类活动的范围内。
(作者：王建磊 系上海市高校人文社科重点研究基地·上海大学影视与传媒产业研究基地博士，上海大学影视学院、密苏里大学新闻学院联合培养博士)
注释：
①【美】林文刚编，何道宽译：《媒介环境学——思想沿革与多维视野》第27、180页，北京大学出版社2007年版
②
尼尔波斯曼：《媒介环境学的人文关怀》，2000年媒介环境学年会的主题演讲，收录进《媒介环境学——思想沿革与多维视野》第43~50页，北京大学出版社2007年版
③ 参见Ball-Rokeach, S. J. (1974, August). The information perspective. Paper
presented at the American Sociological Association, Montreal, Canada.
④⑧⑨ 【美】尼尔·波斯曼著，何道宽译：《技术垄断——文化向技术投降》第41、5、15、28页，北京大学出版社2007年版
⑤ http://www.tencent.com/zh-cn/at/abouttencent.shtml
⑥ http://www.360.cn/about/index.html
⑦ 调查结果参见http://survey.sohu.com/poll/result.php?poll_id=
31979，截止到2010年11月7日12点
Bittman, M. I need a virtual break. No. Really. New York Times, Retrieved